حين يختار الذكاء الاصطناعي نيابة عن العميل، يتحرك كل موقع على المصفوفة

السؤال المطروح على مجلس الإدارة هو: هل يخلق الوكلاء مساهمة لم تكن عند المجموعة، أم ينقلون إلى غيرها مساهمة كانت تكسبها أصلاً؟ ولكل من المستأجر والتاجر والناقل وصاحب السيادة جواب مختلف، وأمام كل منهم تحركات مختلفة قبل أن يُعاد تحديد الشروط.

الاختبار لكل موقع هو المساهمة الإضافية. فالوكيل الذي يجلب طلباً لم تكن المجموعة لتكسبه قد خلق مساهمة، والرسم المدفوع عنه كلفة اكتساب. أما الوكيل الذي يجلب عميلاً كان سيفتح التطبيق على أي حال فقد نقل المساهمة، والرسم المدفوع عنه رسم عبور.

يبيّن إسناد الإحالة من أين جاء الطلب، لكنه لا يبيّن أيّ الحالتين هو. وعلى المجموعة أن تقيس المساهمة الإضافية بعد كلفة الاكتساب قبل أن توقّع شروطاً مع وكيل، وقبل أن توقّع منصة شروطاً معها.

وترفع الذاكرة سقف الرهان. فإذا كان وكيل العميل يحتفظ بسجل ما تأخر وما رُدّ ثمنه، فلن تعود المنصة ممسكة بذلك الجزء من العلاقة الذي يجعل الطلب التالي سهلاً.

• على المستأجر أن يسأل: أي رسوم المنصة ستصمد أمام ترتيب بحسب السعر ووقت التوصيل والتقييم، وماذا سيدفع للوكيل بدلاً منها؟
• على التاجر أن يسأل: هل يستطيع أن يميّز العميل الجديد الذي جاء عبر وكيل عن عميل كان عنده أصلاً؟
• على الناقل أن يسأل: هل تنص شروطه على مقابل للمرونة والطاقة المحجوزة ومستويات الخدمة الملتزم بها، ومن بيده البيانات التي تثبت كلاً منها؟
• على صاحب السيادة أن يسأل: أي بنود إيراده سيخفّض الوكيل سعرها أولاً، وهل سيتحرك قبل أن تُحدَّد الشروط؟