ذكاء الهامش: أين تذهب 24.3 نقطة من إجمالي قيمة الطلبات

العمولة أكبر البنود، إذ تبلغ 13.1 نقطة، أي ما يزيد قليلاً على نصف الإجمالي. وتضيف رسوم التوصيل والخدمة 8.5 نقطة أخرى. أما الإعلانات، وتبلغ 3.4 نقطة، فهي أوضح البنود ارتباطاً في تسعيرها بشخص يتصفح قائمة، ولهذا بدأ سؤال الوكلاء من القائمة المموّلة.

ومن يشتري الحزمة كلها دفعة واحدة، مطعماً كان أم علامة تجارية، لا يستطيع التفاوض عليها بنداً بنداً. وتفكيكها يُظهر أي البنود سيتغير لو وصل العميل من طريق آخر، وأيها سيُدفع أياً كان مصدر الطلب.

تنسب At Par 8 أو 9 من هذه النقاط الـ 24.3 إلى كسب العميل: القسائم والتسويق والربح. أما الباقي فيدفع ثمن ما يحتاج إليه أي طلب أياً كان مرسله: المندوب والمدفوعات والمبالغ المستردة والدعم.

وإذا بدأ مساعد ذكاء اصطناعي بإرسال الطلبات فالشريحة الأولى وحدها في الميزان، ونحدد حجم هذا الانكشاف من داخل المجموعة، بالاستناد إلى طلباتكم أنتم.

أما الباقي فيبقى، وقلّما يفصح عنه أحد. وتخلو إفصاحات منصات الخليج من عدد الطلبات لكل ساعة عمل مندوب ومن كلفة المبالغ المستردة لكل طلب.

كانت فرق البيسبول تدفع ثمن متوسط الضرب وتبخس قيمة الوصول إلى القاعدة. ولتجارة الخليج متوسط ضربها الخاص في إجمالي قيمة الطلبات ونمو الطلبات. أما كلفة الطلب حين يصل سليماً فتقع في البقعة العمياء نفسها، لا لشيء إلا لأن أحداً لا ينشرها.

والبند الذي نرى وضعه في صفحة مجلس الإدارة هو كلفة الطلب الذي وصل سليماً، شاملةً المبالغ المستردة وإعادة التوصيل. والمجموعة التي لا تستطيع استخراجه لا تستطيع أن تحدد أيّ نقاطها تكسب العملاء وأيّها تخدمهم.

• على المستأجر أن يسأل: كم مما يدفعه للمنصة يشتري العملاء، وكم منه يدفع ثمن عمل المندوب والدفع والدعم الذي كان سيتحمله بنفسه؟
• على الناقل أن يسأل: أي حصة من نقاط المنصة تصل إلى الأسطول، وهل يتحسن سعره حين تصل الطلبات سليمة؟
• على التاجر أن يسأل: ما الذي سيحتفظ به لو حلّت قناته الخاصة محل الشريحة الأولى، وماذا سيدفع حينها عن الباقي؟
• على صاحب السيادة أن يسأل: هل تستطيع الإدارة اليوم أن تستخرج كلفة الطلب الذي وصل سليماً، وبحسب القناة؟